Не могу установить обновление KB2670838 (Обновление платформы для Windows 7)

@QiotoF · Регистрация: 24.02.2017

Author24 — интернет-сервис помощи студентам

Не могу установить обновление KB2670838(Обновление платформы для Windows 7). Запускаю .msu файл, начинает устанавливаться, но в конце написано, что обновление не было установлено. Посмотрел подробности в журнале обновлений, код ошибки - 80070002. Облазил весь интернет, ничего не помогло. А другие .msu файлы устанавливаются без проблем. Как исправить???

@Turok123 · 25.02.2017, 16:16

QiotoF, Устранение неполадок с Центром обновления Windows и ошибок при установке обновлений

@QiotoF · 26.02.2017, 17:08 **[ТС]**

Сделал всё как в этой теме Устранение неполадок с Центром обновления Windows и ошибок при установке обновлений, проблема осталась. Диагностический пакет все выявленные проблемы исправил, папки SoftwareDistribution и Catroot2 очистил, sfc /scannow проблем не выявил. В безопасном режиме проверить не смог, там служба обновления Windows не запускается. Логи прикрепил.

@Turok123 · 26.02.2017, 18:10

QiotoF, Из лога WindowsUpdate.log

Кликните здесь для просмотра всего текста

16:36:55:701 3372 7d0 Handler Starting install of CBS update 59BC8E2D-30BF-431E-9DFF-70A8514FE041
2017-02-26 16:36:55:725 3372 7d0 Handler CBS package identity: Microsoft-Windows-PlatformUpdate-Win7-SRV08R2-Package-TopLevel~31bf3856ad364e35~amd64~~7.1.7601.16492
2017-02-26 16:36:55:786 3372 7d0 Handler Installing self-contained with source=C:\Windows\SoftwareDistribution\Download\a16dd2b819b17dfb7063691a53a03584 \windows6.1-kb2670838-x64.cab, workingdir=C:\Windows\SoftwareDistribution\Download\a16dd2b819b17dfb7063691a53a0 3584\inst
2017-02-26 16:37:00:671 376 120c Report REPORT EVENT: {88AEA5FC-CC4E-471D-8942-21C8413BE45C} 2017-02-26 16:36:55:670+0300 1 181 101 {BEEACB2D-92D1-4307-9FEE-A638994CDD47} 501 0 wusa Success Content Install Installation Started: Windows successfully started the following update: Обновление для ОС Windows (KB2670838)
2017-02-26 16:38:04:111 3372 1458 Handler FATAL: CBS called Error with 0x80070002,
2017-02-26 16:38:05:247 3372 7d0 Handler FATAL: Completed install of CBS update with type=0, requiresReboot=0, installerError=1, hr=0x80070002
2017-02-26 16:38:05:252 3372 7d0 Handler :::::::::
2017-02-26 16:38:05:252 3372 7d0 Handler :: END :: Handler: CBS Install

Из лога CBS.log

2017-02-26 16:37:54, Info CBS Failed to find file: amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311\d3d11.dll [HRESULT = 0x80070002 - ERROR_FILE_NOT_FOUND]
2017-02-26 16:37:54, Info CBS Failed to gather all required files. [HRESULT = 0x80070002 - ERROR_FILE_NOT_FOUND]
2017-02-26 16:37:54, Info CBS Failed to gather all missing files for package: Microsoft-Windows-PlatformUpdate-Win7-SRV08R2-Package-TopLevel~31bf3856ad364e35~amd64~~7.1.7601.16492 [HRESULT = 0x80070002 - ERROR_FILE_NOT_FOUND]
2017-02-26 16:37:54, Info CSI 0000000e@2017/2/26:13:37:54.958 CSI Transaction @0xa82190 destroyed
2017-02-26 16:37:54, Error CBS Failed to pre- stage package: Microsoft-Windows-PlatformUpdate-Win7-SRV08R2-Package-TopLevel~31bf3856ad364e35~amd64~~7.1.7601.16492 [HRESULT = 0x80070002 - ERROR_FILE_NOT_FOUND]

Проверьте наличие файла d3d11.dll по пути C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311

@QiotoF · 26.02.2017, 19:41 **[ТС]**

Папки C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311 у меня нет.

@Turok123 · 26.02.2017, 23:18

QiotoF, В среде Windows RE буквы у дисков могут меняться.

1. Зайдите в среду Windows RE и выберите командную строку
2. Определите букву раздела,на котором установлена ваша система. Как быстро определить буквы дисков в среде восстановления или Windows PE.
3. В командной строке выполните поочерёдно следующие команды:

Код

md X:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311
set WINDOWS_TRACING_LOGFILE=X:\CBS.log
sfc /scannow /OFFBOOTDIR=X:\ /OFFWINDIR=X:\windows

Где X - буква раздела,на котором установлена ваша система

Добавлено через 4 минуты
После выполнения всех команд перезагрузитесь и убедитесь,что существует папка C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311.
+
Пришлите файл C:\CBS.log.

@QiotoF · 27.02.2017, 20:02 **[ТС]**

Папка C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311 появилась. Лог прикрепил.

@Turok123 · 27.02.2017, 20:38

QiotoF, в логе нет записей о проводимой проверке [SR]. Проведите проверку повторно.
Запустите командную строку от имени администратора и выполните команду

Код

sfc /scannow

Пришлите повторно C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log в архиве.

@QiotoF · 27.02.2017, 20:45 **[ТС]**

Её опять провести в Windows RE?

@Turok123 · 27.02.2017, 20:46

QiotoF, нет.

@QiotoF · 27.02.2017, 21:02 **[ТС]**

Можете уточнить, который CBS.log вам присылать? Тот который в C:\ или который в C:\Windows\Logs\CBS?

@QiotoF · 27.02.2017, 21:06 **[ТС]**

Ведь, насколько я понял, записи о проверке записываются в тот, что в папке Logs\CBS. Отправляю его вам.

@Turok123 · 27.02.2017, 21:07

QiotoF, Оба,на всякий случай.

@QiotoF · 27.02.2017, 21:09 **[ТС]**

Вот второй, тот, что в C:\

@Turok123 · 27.02.2017, 21:19

QiotoF, Странно. Средство проверки сис. фалов никак не заботит факт отсутствия файла C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311\d3d11.dll.
Тут 2 выхода:
1. Взять этот файл из установочного диска. Извлечение файлов Windows 7 из установочного DVD и поместить себе в папку.
2. Взять этот файл с другого компьютера (у друга или знакомого,например) и поместить себе в папку. Только при условии,что на компьютере,откуда вы будете брать файл,будет стоять такая же система,как и у вас (Windows 7 x64).

@QiotoF · 27.02.2017, 21:33 **[ТС]**

У меня нет установочного диска. Могу я скачать образ Win7 из интернета и там откопать этот файл?

@Turok123 · 27.02.2017, 21:35

QiotoF, можно,но чистый образ вы будите искать долго. Могу завтра прислать этот файл.

@QiotoF · 28.02.2017, 21:21 **[ТС]**

Пришлите, пожалуйста.

Добавлено через 23 часа 44 минуты
Ну что, никак?

@Turok123 · 28.02.2017, 23:06

QiotoF,И добавь ещё это.

@QiotoF · 28.02.2017, 23:26 **[ТС]**

Увы, не получилось

Обновление так и не устанавливается, а DirectX тоже, т.к. более новая или эквивалентная его версия у меня есть.

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	27.02.2017, 21:19	15
	QiotoF, Странно. Средство проверки сис. фалов никак не заботит факт отсутствия файла C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311\d3d11.dll. Тут 2 выхода: 1. Взять этот файл из установочного диска. Извлечение файлов Windows 7 из установочного DVD и поместить себе в папку. 2. Взять этот файл с другого компьютера (у друга или знакомого,например) и поместить себе в папку. Только при условии,что на компьютере,откуда вы будете брать файл,будет стоять такая же система,как и у вас (Windows 7 x64). 0

@QiotoF 1 / 1 / 1 Регистрация: 24.02.2017 Сообщений: 54
		1
	Не могу установить обновление KB2670838 (Обновление платформы для Windows 7) 25.02.2017, 00:29. Показов 43966. Ответов 27 Метки win7, ошибка (Все метки) Не могу установить обновление KB2670838(Обновление платформы для Windows 7). Запускаю .msu файл, начинает устанавливаться, но в конце написано, что обновление не было установлено. Посмотрел подробности в журнале обновлений, код ошибки - 80070002. Облазил весь интернет, ничего не помогло. А другие .msu файлы устанавливаются без проблем. Как исправить??? 0

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	25.02.2017, 16:16	2
	QiotoF, Устранение неполадок с Центром обновления Windows и ошибок при установке обновлений 0

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	26.02.2017, 18:10	4
	QiotoF, Из лога WindowsUpdate.log Кликните здесь для просмотра всего текста 16:36:55:701 3372 7d0 Handler Starting install of CBS update 59BC8E2D-30BF-431E-9DFF-70A8514FE041 2017-02-26 16:36:55:725 3372 7d0 Handler CBS package identity: Microsoft-Windows-PlatformUpdate-Win7-SRV08R2-Package-TopLevel~31bf3856ad364e35~amd64~~7.1.7601.16492 2017-02-26 16:36:55:786 3372 7d0 Handler Installing self-contained with source=C:\Windows\SoftwareDistribution\Download\a16dd2b819b17dfb7063691a53a03584 \windows6.1-kb2670838-x64.cab, workingdir=C:\Windows\SoftwareDistribution\Download\a16dd2b819b17dfb7063691a53a0 3584\inst 2017-02-26 16:37:00:671 376 120c Report REPORT EVENT: {88AEA5FC-CC4E-471D-8942-21C8413BE45C} 2017-02-26 16:36:55:670+0300 1 181 101 {BEEACB2D-92D1-4307-9FEE-A638994CDD47} 501 0 wusa Success Content Install Installation Started: Windows successfully started the following update: Обновление для ОС Windows (KB2670838) 2017-02-26 16:38:04:111 3372 1458 Handler FATAL: CBS called Error with 0x80070002, 2017-02-26 16:38:05:247 3372 7d0 Handler FATAL: Completed install of CBS update with type=0, requiresReboot=0, installerError=1, hr=0x80070002 2017-02-26 16:38:05:252 3372 7d0 Handler ::::::::: 2017-02-26 16:38:05:252 3372 7d0 Handler :: END :: Handler: CBS Install Из лога CBS.log 2017-02-26 16:37:54, Info CBS Failed to find file: amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311\d3d11.dll [HRESULT = 0x80070002 - ERROR_FILE_NOT_FOUND] 2017-02-26 16:37:54, Info CBS Failed to gather all required files. [HRESULT = 0x80070002 - ERROR_FILE_NOT_FOUND] 2017-02-26 16:37:54, Info CBS Failed to gather all missing files for package: Microsoft-Windows-PlatformUpdate-Win7-SRV08R2-Package-TopLevel~31bf3856ad364e35~amd64~~7.1.7601.16492 [HRESULT = 0x80070002 - ERROR_FILE_NOT_FOUND] 2017-02-26 16:37:54, Info CSI 0000000e@2017/2/26:13:37:54.958 CSI Transaction @0xa82190 destroyed 2017-02-26 16:37:54, Error CBS Failed to pre- stage package: Microsoft-Windows-PlatformUpdate-Win7-SRV08R2-Package-TopLevel~31bf3856ad364e35~amd64~~7.1.7601.16492 [HRESULT = 0x80070002 - ERROR_FILE_NOT_FOUND] Проверьте наличие файла d3d11.dll по пути C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311 0

@QiotoF 1 / 1 / 1 Регистрация: 24.02.2017 Сообщений: 54
	26.02.2017, 19:41 [ТС]	5
	Папки C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311 у меня нет. 0

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	26.02.2017, 23:18	6
	QiotoF, В среде Windows RE буквы у дисков могут меняться. 1. Зайдите в среду Windows RE и выберите командную строку 2. Определите букву раздела,на котором установлена ваша система. Как быстро определить буквы дисков в среде восстановления или Windows PE. 3. В командной строке выполните поочерёдно следующие команды: Код md X:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311 set WINDOWS_TRACING_LOGFILE=X:\CBS.log sfc /scannow /OFFBOOTDIR=X:\ /OFFWINDIR=X:\windows Где X - буква раздела,на котором установлена ваша система Добавлено через 4 минуты После выполнения всех команд перезагрузитесь и убедитесь,что существует папка C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-directx-direct3d11_31bf3856ad364e35_7.1.7601.22313_none_3fd750928850f311. + Пришлите файл C:\CBS.log. 0

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	27.02.2017, 20:38	8
	QiotoF, в логе нет записей о проводимой проверке [SR]. Проведите проверку повторно. Запустите командную строку от имени администратора и выполните команду Код sfc /scannow Пришлите повторно C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log в архиве. 0

@QiotoF 1 / 1 / 1 Регистрация: 24.02.2017 Сообщений: 54
	27.02.2017, 20:45 [ТС]	9
	Её опять провести в Windows RE? 0

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	27.02.2017, 20:46	10
	QiotoF, нет. 0

@QiotoF 1 / 1 / 1 Регистрация: 24.02.2017 Сообщений: 54
	27.02.2017, 21:02 [ТС]	11
	Можете уточнить, который CBS.log вам присылать? Тот который в C:\ или который в C:\Windows\Logs\CBS? 0

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	27.02.2017, 21:07	13
	QiotoF, Оба,на всякий случай. 0

	28.02.2017, 23:26

@QiotoF 1 / 1 / 1 Регистрация: 24.02.2017 Сообщений: 54
	27.02.2017, 21:33 [ТС]	16
	У меня нет установочного диска. Могу я скачать образ Win7 из интернета и там откопать этот файл? 0

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	27.02.2017, 21:35	17
	QiotoF, можно,но чистый образ вы будите искать долго. Могу завтра прислать этот файл. 0

@QiotoF 1 / 1 / 1 Регистрация: 24.02.2017 Сообщений: 54
	28.02.2017, 21:21 [ТС]	18
	Пришлите, пожалуйста. Добавлено через 23 часа 44 минуты Ну что, никак? 0

@QiotoF 1 / 1 / 1 Регистрация: 24.02.2017 Сообщений: 54
	28.02.2017, 23:26 [ТС]	20
	Увы, не получилось Обновление так и не устанавливается, а DirectX тоже, т.к. более новая или эквивалентная его версия у меня есть. 0