Lenovo IdeaCentre 310-20IAP, блокировка клавиатуры и мыши

@GeenS · Регистрация: 27.01.2016

Author24 — интернет-сервис помощи студентам

Здравствуйте,

есть две машины Lenovo IdeaCentre 310-20IAP под Windows 10. На одной из них появилась проблема около недели назад. Пока пользователь работает - все нормально. Как только действия пользователя прекращаются минут на пять (может чуть меньше) мышь и клавиатура становятся неактивными и не реагируют на действия пользователя. Затем начинается перезагрузка. Все настройки возможно влияющие на ситуацию (питание, сон, гибернация и т.д.) - проверены. Причину определить невозможно. Прилагаю файл с сообщениями из журнала системы в момент блокировки. Сообщения начинаются с момента перезагрузки машины при предыдущей блокировке.

Хочу хотя бы понять природу проблемы: аппаратная или программная

gecata · 05.12.2018, 12:22

GeenS, Посмотрите в диспетчере устройств на этих девайсах в Свойствах вкладку Электропитание - не разрешено ли отключать их в целях экономии

@GeenS · 05.12.2018, 13:52 **[ТС]**

нет, это все проверено много раз

@Dimonick · 05.12.2018, 16:10

Система Windows не может сохранить коды проверки подлинности Bluetooth (ключи связи) на локальном адаптере. Клавиатуры Bluetooth могут не работать с BIOS компьютера во время загрузки.

Тут говорится об использовании не лиц. ПО.

Драйвер устройства для доверенного платформенного модуля (TPM) обнаружил неустранимую ошибку, связанную с оборудованием TPM, которая не позволяет использовать службы TPM (например, шифрование данных). Обратитесь за помощью к производителю компьютера.

Вкл. в BIOS TPM.
И не используйте не лиц. ОС.

Выложите дамп C:\WINDOWS\Minidump\.

Обновите BIOS, скачав с оф. сайта по S/N.
Если проблема не исчезнет - обратится в тех. поддержки по онлайн чату.
Можно попытатся найти эту модель на китай оф. сайте, и скачать оттуда драйвер клавиатуры, но я не нашел эту модель, но
нашел похожую IdeaCentre310-15IAP.

@GeenS · 06.12.2018, 07:57 **[ТС]**

Ничего не понял про НЕ лицензионное ПО. Все законно, были куплены две коробочные версии Windows 10 к двум машинам. Как это ПО может быть не лицензионным?

что успел сделать:
1) обновил все драйверы
2) сделал диагностику родным средством и сторонними - ошибок нет
3) отключил блютус - на него ругался (ошибка ушла из списка событий)
4) отключил TPM - ошибка ушла из списка событий

Итог: ничего не изменилось, клава и мышь блокируются через три минуты после того как пользователь стал неактивен

выкладываю дамп памяти, свежайший и события

@evgenii3000 · 11.12.2018, 14:29

GeenS, может это клавиатура и мышь блокируется или выключаются? батарейки давно меняли?

@GeenS · 12.12.2018, 07:49 **[ТС]**

эммм... да какие там батарейки? usb мышь и клавиатура

@Maks · 12.12.2018, 08:09

GeenS, а Вы комплекты клавиатура+мышь менять местами у машин пробовали?

@evgenii3000 · 12.12.2018, 09:06

GeenS, отключите заставки и сон при бездействие пользователя. В Панель управления\Все элементы панели управления\Электропитание поставьте максимальная производительность.

@GeenS · 12.12.2018, 09:48 **[ТС]**

пробовал, никак ни влияет, вообще никак

@evgenii3000 · 12.12.2018, 10:39

GeenS, сколько антивирусов установлено? Штатный антивирус тоже включен? Посмотрите в "планировщике задач" что запускается. Какая температура материнской платы в момент проблемы? Сам пк работает если мышка и клавиатура не реагирует, может в у вас сенсорный экран или пк полностью зависает? Какие обновления windows установлены и когда? Возможно через 3 мин после без дейсвия запускается какая то программа или проверка на вирусы запускается. Что устанавливали неделю назад, после того как начались проблемы? Сами что думаете может быть?

@GeenS · 12.12.2018, 13:07 **[ТС]**

1) антивирус один - DrWeb причем легкий агент, защита развернута на сервере DrWeb Server
2) как узнать температуру материнской платы в момент проблемы - не знаю, ибо управление компом утрачивается полностью, можно увидеть только то, что будет после перезагрузки, но я подозреваю, что с температурой все в порядке, как я писал в основном сообщении: работать можно хоть сутки напролет, нельзя останавливать работу
3) экран не сенсорный
3) последнее обновление было 15.11.2018, номер не помню, но текущий бильд винды 17134
4) события начали происходить после некоторых проблем (отключение/включение) электропитания, но моноблок включен через бесперебойник и выключался корректно
5) планировщик и журнал приложений смотрел, но немного поверхностно, вроде бы криминала нет никакого
6) в журнале событий, который приложил к верхнему сообщению были указания на аппаратные ошибки, но я природу их понять не могу
7) сам уже ничего придумать не могу, все перебрал мысли кончились

dzu · 12.12.2018, 17:19

ошибка в дампе :

WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (124)

связана так или иначе с "железом",ну а причиной может быть :

Сообщение от GeenS

события начали происходить после некоторых проблем (отключение/включение) электропитания

вероятность что виновник какой либо драйвер - минимальна.
Вообщем: везите\несите ноутбук в СЦ на диагностику.

@evgenii3000 · 13.12.2018, 11:56

GeenS, windows 10 у вас x86?

Добавлено через 2 минуты
GeenS, подключите пк на прямую без бесперебойника. Он подключен через USB к ПК?

Добавлено через 1 минуту
Windows обновляется? Когда было последнее обновления? есть Точки восстановления windows до начала проблем?

@GeenS · 14.12.2018, 08:15 **[ТС]**

evgenii3000, Windows 10 x64, бесперебойник через УСБ не включен, винда обновляется

Блоги программистов
Как перейти с Options API на Composition API в Vue.js BasicMan 06.01.2025 Почему переход на Composition API актуален В мире современной веб-разработки фреймворк Vue. js продолжает эволюционировать, предлагая разработчикам все более совершенные инструменты для создания. . .	Архитектура современных процессоров inter-admin 06.01.2025 Процессор (центральный процессор, ЦП) является основным вычислительным устройством компьютера, которое выполняет обработку данных и управляет работой всех остальных компонентов системы. Архитектура. . .	История создания реляционной модели баз данных, правила Кодда Programming 06.01.2025 Предпосылки создания реляционной модели В конце 1960-х годов компьютерная индустрия столкнулась с серьезными проблемами в области управления данными. Существовавшие на тот момент модели данных -. . .	Полезные поделки на Arduino, которые можно сделать самому raxper 06.01.2025 Arduino как платформа для творчества Arduino представляет собой удивительную платформу для технического творчества, которая открывает безграничные возможности для создания уникальных проектов. Эта. . .	Подборка решений задач на Python IT_Exp 06.01.2025 Целью данной подборки является предоставление возможности ознакомиться с различными задачами и их решениями на Python, что может быть полезно как для начинающих, так и для опытных программистов. . . .	С чего начать программировать микроконтроллеры raxper 06.01.2025 Введение в мир микроконтроллеров Микроконтроллеры стали неотъемлемой частью современного мира, окружая нас повсюду: от простых бытовых приборов до сложных промышленных систем. Эти маленькие. . .
Из чего собрать игровой компьютер inter-admin 06.01.2025 Сборка игрового компьютера требует особого внимания к выбору комплектующих и их совместимости. Правильно собранный игровой ПК не только обеспечивает комфортный геймплей в современных играх, но и. . .	Обновление сайта www.historian.by Reglage 05.01.2025 Обещал подвести итоги 2024 года для сайта. Однако начну с того, что изменилось за неделю. Добавил краткий урок по последовательности действий при анализе вредоносных файлов и значительно улучшил урок. . .	Как использовать GraphQL в C# с HotChocolate Programming 05.01.2025 GraphQL — это современный подход к разработке API, который позволяет клиентам запрашивать только те данные, которые им необходимы. Это делает взаимодействие с API более гибким и эффективным по. . .	Модель полного двоичного сумматора с помощью логических операций (python) AlexSky-coder 04.01.2025 def binSum(x:list, y:list): s=^y] p=x and y for i in range(1,len(x)): s. append((x^y)^p) p=(x and y)or(p and (x or y)) return s x=list() y=list()	Это мы не проходили, это нам не задавали...(асихронный счётчик с управляющим сигналом задержки). Hrethgir 04.01.2025 Асинхронный счётчик на сумматорах (шестиразрядный по числу диодов на плате, но наверное разрядов будет больше - восемь или шестнадцать, а диоды на старшие), так как триггеры прошли тестирование и. . .	Руководство по созданию бота для Телеграм на Python IT_Exp 04.01.2025 Боты для Телеграм представляют собой автоматизированные программы, которые выполняют различные задачи, взаимодействуя с пользователями через интерфейс мессенджера. В данной статье мы рассмотрим,. . .

gecata Модератор 15902 / 7924 / 755 Регистрация: 03.01.2012 Сообщений: 32,863
	05.12.2018, 12:22	2
	GeenS, Посмотрите в диспетчере устройств на этих девайсах в Свойствах вкладку Электропитание - не разрешено ли отключать их в целях экономии 0

@GeenS 0 / 0 / 0 Регистрация: 27.01.2016 Сообщений: 7
	05.12.2018, 13:52 [ТС]	3
	нет, это все проверено много раз 0

@Dimonick 2209 / 755 / 207 Регистрация: 02.02.2012 Сообщений: 3,656 Записей в блоге: 2
	05.12.2018, 16:10	4
	Система Windows не может сохранить коды проверки подлинности Bluetooth (ключи связи) на локальном адаптере. Клавиатуры Bluetooth могут не работать с BIOS компьютера во время загрузки. Тут говорится об использовании не лиц. ПО. Драйвер устройства для доверенного платформенного модуля (TPM) обнаружил неустранимую ошибку, связанную с оборудованием TPM, которая не позволяет использовать службы TPM (например, шифрование данных). Обратитесь за помощью к производителю компьютера. Вкл. в BIOS TPM. И не используйте не лиц. ОС. Выложите дамп C:\WINDOWS\Minidump\. Обновите BIOS, скачав с оф. сайта по S/N. Если проблема не исчезнет - обратится в тех. поддержки по онлайн чату. Можно попытатся найти эту модель на китай оф. сайте, и скачать оттуда драйвер клавиатуры, но я не нашел эту модель, но нашел похожую IdeaCentre310-15IAP. 1

@evgenii3000 1047 / 531 / 66 Регистрация: 16.01.2013 Сообщений: 4,093
	11.12.2018, 14:29	6
	GeenS, может это клавиатура и мышь блокируется или выключаются? батарейки давно меняли? 0

@GeenS 0 / 0 / 0 Регистрация: 27.01.2016 Сообщений: 7
	12.12.2018, 07:49 [ТС]	7
	эммм... да какие там батарейки? usb мышь и клавиатура 0

@Maks Модератор 8688 / 4398 / 553 Регистрация: 13.03.2013 Сообщений: 16,056 Записей в блоге: 16
	12.12.2018, 08:09	8
	GeenS, а Вы комплекты клавиатура+мышь менять местами у машин пробовали? 0

@evgenii3000 1047 / 531 / 66 Регистрация: 16.01.2013 Сообщений: 4,093
	12.12.2018, 09:06	9
	GeenS, отключите заставки и сон при бездействие пользователя. В Панель управления\Все элементы панели управления\Электропитание поставьте максимальная производительность. 0

@GeenS 0 / 0 / 0 Регистрация: 27.01.2016 Сообщений: 7
	12.12.2018, 09:48 [ТС]	10
	пробовал, никак ни влияет, вообще никак 0

@evgenii3000 1047 / 531 / 66 Регистрация: 16.01.2013 Сообщений: 4,093
	12.12.2018, 10:39	11
	GeenS, сколько антивирусов установлено? Штатный антивирус тоже включен? Посмотрите в "планировщике задач" что запускается. Какая температура материнской платы в момент проблемы? Сам пк работает если мышка и клавиатура не реагирует, может в у вас сенсорный экран или пк полностью зависает? Какие обновления windows установлены и когда? Возможно через 3 мин после без дейсвия запускается какая то программа или проверка на вирусы запускается. Что устанавливали неделю назад, после того как начались проблемы? Сами что думаете может быть? 0

@GeenS 0 / 0 / 0 Регистрация: 27.01.2016 Сообщений: 7
	12.12.2018, 13:07 [ТС]	12
	1) антивирус один - DrWeb причем легкий агент, защита развернута на сервере DrWeb Server 2) как узнать температуру материнской платы в момент проблемы - не знаю, ибо управление компом утрачивается полностью, можно увидеть только то, что будет после перезагрузки, но я подозреваю, что с температурой все в порядке, как я писал в основном сообщении: работать можно хоть сутки напролет, нельзя останавливать работу 3) экран не сенсорный 3) последнее обновление было 15.11.2018, номер не помню, но текущий бильд винды 17134 4) события начали происходить после некоторых проблем (отключение/включение) электропитания, но моноблок включен через бесперебойник и выключался корректно 5) планировщик и журнал приложений смотрел, но немного поверхностно, вроде бы криминала нет никакого 6) в журнале событий, который приложил к верхнему сообщению были указания на аппаратные ошибки, но я природу их понять не могу 7) сам уже ничего придумать не могу, все перебрал мысли кончились 0

	14.12.2018, 08:15

dzu 14448 / 6173 / 329 Регистрация: 03.07.2010 Сообщений: 20,706
	12.12.2018, 17:19	13
	ошибка в дампе : WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (124) связана так или иначе с "железом",ну а причиной может быть : Сообщение от GeenS события начали происходить после некоторых проблем (отключение/включение) электропитания вероятность что виновник какой либо драйвер - минимальна. Вообщем: везите\несите ноутбук в СЦ на диагностику. 0

@evgenii3000 1047 / 531 / 66 Регистрация: 16.01.2013 Сообщений: 4,093
	13.12.2018, 11:56	14
	GeenS, windows 10 у вас x86? Добавлено через 2 минуты GeenS, подключите пк на прямую без бесперебойника. Он подключен через USB к ПК? Добавлено через 1 минуту Windows обновляется? Когда было последнее обновления? есть Точки восстановления windows до начала проблем? 0

@GeenS 0 / 0 / 0 Регистрация: 27.01.2016 Сообщений: 7
	14.12.2018, 08:15 [ТС]	15
	evgenii3000, Windows 10 x64, бесперебойник через УСБ не включен, винда обновляется 0