Не удается установить программу (ошибка 1714)

@kerchuck · Регистрация: 25.01.2018

Author24 — интернет-сервис помощи студентам

Добрый день
понадобилось переустановить одну программу, я ее удалил через панель управления и попробовал заново установить, но при установке выплывает ошибка 1714 (the older version of program cannot be removed). Скорее всего, где-то остались файлы программы, но у меня их найти не получается. Я пробовал чистить реестр, использовал уже разные клинеры, по советам использовал Windows Installer CleanUp Utility, а так же FixIt , но они не видят эту программу. пробовал писать в поддержку, но ничего, кроме перезагрузки компьютера, они посоветовать не могут...
Есть идеи, что мне делать?
спасибо за помощь!

Verevkin · 15.06.2018, 23:39

Чо за прога?

@kerchuck · 15.06.2018, 23:53 **[ТС]**

программа для анимации toon boom harmony pro

Verevkin · 16.06.2018, 00:00

Сообщение от kerchuck

программа для анимации toon boom harmony pro

Я и не знал, что она для Windows есть.
Тем не менее, прога оставила следы в реестре. Поэтому примени CCleaner для начала, а если не поможет, можно взять хак-тулзу и посмотреть, куда ломится инстоллер.

@kerchuck · 16.06.2018, 00:10 **[ТС]**

CCleaner не помог
можете поподробнее написать пожалуйста про хак-тулз?

Verevkin · 16.06.2018, 00:30

Сообщение от kerchuck

CCleaner не помог

Расскажи, как применял.

Сообщение от kerchuck

можете поподробнее написать пожалуйста про хак-тулз?

Вот тебе картинка, остальное сам найдёшь. Я спать пошёл, мне вставать рано.

Не удается установить программу (ошибка 1714)

@Turok123 · 16.06.2018, 00:40

kerchuck, Извините,что забросил вашу прошлую тему.
Сделайте лог Process Monitor:

Скачайте утилиту Process Monitor;
Запустите её и сверните;
Запустите установку toon boom harmony pro и дождитесь появления ошибки установки;
Разверните свёрнутый Process Monitor и нажмите на значок лупы;
Нажмите на меню File -> Save -> CSV-формат и пришлите лог в архиве.

@kerchuck · 16.06.2018, 17:48 **[ТС]**

вот

Verevkin · 16.06.2018, 17:58

Сообщение от kerchuck

вот

Сделай ещё попытку, только фильтрацию включи.

@kerchuck · 16.06.2018, 18:07 **[ТС]**

Извини, можешь сказать, пожалуйста, что именно тут нужно тыкнуть?

Verevkin · 16.06.2018, 18:19

Сообщение от kerchuck

Извини, можешь сказать, пожалуйста, что именно тут нужно тыкнуть?

Да йоптыть! Там же всё написано. Неужели так сложно?

@Turok123 · 16.06.2018, 18:31

kerchuck, дополнительно примените твик реестра,который включит у вас в системе ведение подробных журналов Windows Installer.

Затем повторите установку toon boom harmony pro и дождитесь ошибки.
Далее нажмите сочетание клавиш Win+R -> введите %Temp% -> отсортируйте по дате/времени и выложите свежий файл(ы) типа MSI*.log (где * -случайный набор цифр и букв), соответствующий установке toon boom harmony pro.

@kerchuck · 16.06.2018, 18:37 **[ТС]**

вот 456.rar

Сообщение от Turok123

Затем повторите установку toon boom harmony pro и дождитесь ошибки.
Далее нажмите сочетание клавиш Win+R -> введите %Temp% -> отсортируйте по дате/времени и выложите свежий файл(ы) типа MSI*.log (где * -случайный набор цифр и букв), соответствующий установке toon boom harmony pro.

сделал

@Turok123 · 16.06.2018, 19:44

kerchuck, удалите разделы

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\72FEE52FF64D3C84296CFA8F887FC2C7
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\Installer\Products\72FEE52FF64D3C84296CFA8F887FC2C7

Перезагрузитесь и попробуйте снова установить программу.

@kerchuck · 16.06.2018, 20:42 **[ТС]**

Ура, спасибо вам большушее

Verevkin Злостный нарушитель 9520 / 5161 / 1177 Регистрация: 12.03.2015 Сообщений: 24,355
	16.06.2018, 18:19	11
	Сообщение от kerchuck Извини, можешь сказать, пожалуйста, что именно тут нужно тыкнуть? Да йоптыть! Там же всё написано. Неужели так сложно? 0

@kerchuck 0 / 0 / 0 Регистрация: 25.01.2018 Сообщений: 21
		1
	Не удается установить программу (ошибка 1714) 15.06.2018, 22:43. Показов 6693. Ответов 14 Метки нет (Все метки) Добрый день понадобилось переустановить одну программу, я ее удалил через панель управления и попробовал заново установить, но при установке выплывает ошибка 1714 (the older version of program cannot be removed). Скорее всего, где-то остались файлы программы, но у меня их найти не получается. Я пробовал чистить реестр, использовал уже разные клинеры, по советам использовал Windows Installer CleanUp Utility, а так же FixIt , но они не видят эту программу. пробовал писать в поддержку, но ничего, кроме перезагрузки компьютера, они посоветовать не могут... Есть идеи, что мне делать? спасибо за помощь! 0

Verevkin Злостный нарушитель 9520 / 5161 / 1177 Регистрация: 12.03.2015 Сообщений: 24,355
	15.06.2018, 23:39	2
	Чо за прога? 0

@kerchuck 0 / 0 / 0 Регистрация: 25.01.2018 Сообщений: 21
	15.06.2018, 23:53 [ТС]	3
	программа для анимации toon boom harmony pro 0

Verevkin Злостный нарушитель 9520 / 5161 / 1177 Регистрация: 12.03.2015 Сообщений: 24,355
	16.06.2018, 00:00	4
	Сообщение от kerchuck программа для анимации toon boom harmony pro Я и не знал, что она для Windows есть. Тем не менее, прога оставила следы в реестре. Поэтому примени CCleaner для начала, а если не поможет, можно взять хак-тулзу и посмотреть, куда ломится инстоллер. 0

@kerchuck 0 / 0 / 0 Регистрация: 25.01.2018 Сообщений: 21
	16.06.2018, 00:10 [ТС]	5
	CCleaner не помог можете поподробнее написать пожалуйста про хак-тулз? 0

Verevkin Злостный нарушитель 9520 / 5161 / 1177 Регистрация: 12.03.2015 Сообщений: 24,355
	16.06.2018, 00:30	6
	Сообщение от kerchuck CCleaner не помог Расскажи, как применял. Сообщение от kerchuck можете поподробнее написать пожалуйста про хак-тулз? Вот тебе картинка, остальное сам найдёшь. Я спать пошёл, мне вставать рано. 0

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	16.06.2018, 00:40	7
	kerchuck, Извините,что забросил вашу прошлую тему. Сделайте лог Process Monitor: Скачайте утилиту Process Monitor; Запустите её и сверните; Запустите установку toon boom harmony pro и дождитесь появления ошибки установки; Разверните свёрнутый Process Monitor и нажмите на значок лупы; Нажмите на меню File -> Save -> CSV-формат и пришлите лог в архиве. 0

Verevkin Злостный нарушитель 9520 / 5161 / 1177 Регистрация: 12.03.2015 Сообщений: 24,355
	16.06.2018, 17:58	9
	Сообщение от kerchuck вот Сделай ещё попытку, только фильтрацию включи. 0

@kerchuck 0 / 0 / 0 Регистрация: 25.01.2018 Сообщений: 21
	16.06.2018, 18:07 [ТС]	10
	Извини, можешь сказать, пожалуйста, что именно тут нужно тыкнуть? Миниатюры 0

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	16.06.2018, 18:31	12
	kerchuck, дополнительно примените твик реестра,который включит у вас в системе ведение подробных журналов Windows Installer. Затем повторите установку toon boom harmony pro и дождитесь ошибки. Далее нажмите сочетание клавиш Win+R -> введите %Temp% -> отсортируйте по дате/времени и выложите свежий файл(ы) типа MSI.log (где -случайный набор цифр и букв), соответствующий установке toon boom harmony pro. 0

	16.06.2018, 20:42

@Turok123 4243 / 1742 / 248 Регистрация: 01.05.2013 Сообщений: 7,791
	16.06.2018, 19:44	14
	Сообщение было отмечено kerchuck как решение Решение kerchuck, удалите разделы HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\72FEE52FF64D3C84296CFA8F887FC2C7 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\Installer\Products\72FEE52FF64D3C84296CFA8F887FC2C7 Перезагрузитесь и попробуйте снова установить программу. 1

@kerchuck 0 / 0 / 0 Регистрация: 25.01.2018 Сообщений: 21
	16.06.2018, 20:42 [ТС]	15
	Ура, спасибо вам большушее 0

Не удается установить программу (ошибка 1714)

Решение