@MrSTEP

Здравствуйте. На одном из наших предприятий обнаружилась одна неприятнейшая проблема. Имеем следующую обстановку: компы с Windows 7, MS Office 2013 и принтером HP LaserJet 1536 MFP. После отправки одного документа из Ворда/Экселя второй документ на печать уже не уходит, зависая на стадии постановки в очередь. При чем, если печатать из 1С или другой программы (изображения, например) - проблемы нет, очередь принтера вешает именно офисная программа. Лечение - только перезагрузка или выход и повторный вход в систему, после чего можно напечатать следующий документ.
Проблема проявляется на четырех компах, трое из них - с наголо установленной виндой. Принтер подключен по-разному: и локально через USB, и аналогичным образом расшарен, и подключен по сети со своим IP-шником.

Раньше пытался ковыряться с этой проблемой, когда она была единичная. Перезапуск службы печати и очистка папки C:\Windows\System32\Spool\Printers не помогает, переустановка драйвера принтера - тоже. На тот момент были только те драйвера, что шли в комплекте. Сейчас на сайте нашел драйвер от 30 июля 15 года, в понедельник попробую поставить его. Так же хочу поискать обновления для офиса (по-моему, как раз на днях попадалось на глаза что-то похожее).

Ребята, очень жду вашей помощи, проблема очень острая и пахнет нехилым бунтом.

0

@Genbor

О насколько больших документах идет речь? Если они больше 5 mb, то нужно просто ждать.
Печать точно не по "воздуху" идет? Если так - то просто нужно ждать.

Варианты решения, которые приходят в голову:
1) отключить в настройках двусторонний обмен данными в свойствах принтера (вкладка порты)
2) сменить PCL6 версию на PCL5 (и наоборот, если стоит PCL5)
3) обновить прошивку

0

@MrSTEP

Итак, три недели назад наступил момент истины (да, я долго тупил с ответом). Что и где делали:
Бухгалтерия: обновили дрова на трех проблемных компах (всего четыре; один, как ни странно, работает). На двух компах все замечательно, третий так же завис, как и раньше. Отключил в свойствах уведомления о состоянии принтера - стало все хорошо. Кстати, пока была проблема, попробовал создать батник, закрывающий зависшее приложение (ворд или эксель) + процесс rundll32.exe - помогает, после выполнения можно дальше печатать.
Приемная: не обновляя драйверов, отключил уведомления - ворд и эксель печатают. Потом она позвонила, сказала что виснет при печати картинок (возможно, симптомы другие, своими глазами не увидел). Посоветовал печатать из Пеинта - проблем нет. Все у всех хорошо.

Сервис пак для офиса, на который я возлагал большие надежды, почему-то не захотел устанавливаться, сказав, что нет продуктов для обновления. Запускал только на одном компе, на других не пробовал (но ставили везде с одного дистра). Вроде версия ниже, чем должна быть с SP, но ставиться не захотел.

Таким образом, всем спасибо за подсказки и помощь!

Миниатюры

   

0

@Alex_Gur

Скорее всего, проблема - в принтере.

0

@MrSTEP

Из 1С Предприятие и старых версий офиса все печаталось без проблем. Собственно, в теме все описано, как и то, чем история завершилась.

0