kuka

Помогите пожалуйста как организовать службу service desk для компании? есть примеры? заранее спасибо!

@Enoa

любой bugtracker - это и будет примером service desk (его легким аналогом). Ведь задача service desk - сотрудники компании постят проблемы, ответственные сотрудники берут их на обработку.
Явный и весьма неплохой пример - HP OpenView Service Desk. А про другие можно почитать на helpdeski.ru

1

kuka

спасибо, но вы могли бы уточнить ваш ответ?(дать ссылки, примеры), а то я никак не могу понять суть организации службв service desk. а bugtracker мне не подойдет

Добавлено через 4 минуты
Enoa, спасибо, но вы могли бы уточнить ваш ответ?(дать ссылки, примеры), а то я никак не могу понять суть организации службв service desk. а bugtracker мне не подойдет

@Enoa

HP OpenView Service Desk
Copiny Service Desk

Что такое Service Desk


суть в первом посте написал
Если ещё проще - Support клиентов/сотрудников: оперативное решение проблем. Скажем так, есть у вас компания, вы написали мега крутую программу, она жутко сложная, но крутая Всегда найдутся клиенты, которые что-то не поймут (как сделать то, как сделать это), тогда они потопают на оф. сайт ваш программы, в поисках обратной связи. Они могут наткнуться на 3 типа Service Desk: стандартный Service Desk (где клиенты могут создать тему, и ждать ответа), Live Support (чат, обычно такие в интернет-магазинах присутствуют), большую базу FAQ по решению тех, или иных проблем).
Второй пример: у нас в компании всё работает на HP Service Desk. В связи с тем, что компания большая и филиалы по всей России, то Service Desk очень помогает. Сотрудники создают запросы/темы о своих проблемах. Мы просматриваем, берём их в обработку, на корпоративную почту поступает сообщение, мол, проблема такая-то с таким-то номером взята в обработку, когда разрешаем её.

1