1 / 1 / 0
Регистрация: 10.08.2016
Сообщений: 9
|
|
1 | |
Ошибка №16 при установке Dr.Web16.06.2017, 10:14. Показов 15435. Ответов 4
Метки нет (Все метки)
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой что не ставится антивирус на компьютер. Банально выскакивает ошибка №16 и все. Curelt сканил, ремуверы предыдущих антивирусов использовал и хоть бы хны. Провозился с этим делом до 6 утра сегодня и забил. Может подскажете что можно сделать? Спасибо!
0
|
16.06.2017, 10:14 | |
Ответы с готовыми решениями:
4
При установке Windows XP ошибка error loading operation system а при установке Windows 7 код ошибки 0x0000007b Dr.Web при установке на Win7 выдаёт ошибку! При Установке Fp5 Ломается Поиск По Дате Через Web ошибка адобе реадер при установке ошибка 1395 вроде |
21873 / 15676 / 3023
Регистрация: 08.10.2012
Сообщений: 63,731
|
|
16.06.2017, 11:33 | 2 |
0
|
1 / 1 / 0
Регистрация: 10.08.2016
Сообщений: 9
|
|
16.06.2017, 12:23 [ТС] | 3 |
Прикрепляю
CollectionLog-2017.06.16-12.22.zip
0
|
1 / 1 / 0
Регистрация: 10.08.2016
Сообщений: 9
|
|
16.06.2017, 19:38 [ТС] | 5 |
Вопрос решен, вдруг кому понабоится скинул всю переписку с поддержкой ниже:
Выскакивает ошибка 16 при установке антивируса. Не знаю как быть. Спасибо! --- Цель использования: Защита домашнего компьютера/ноутбука Операционная система: Windows Выбранный продукт: Dr.Web для защиты ПК под управлением Windows Серийный номер/номер лицензионного ключевого файла: ххххххххххххххххххххххххххххх Контактный телефон: ххххх DESKTOP-PEAP95S_%D0%92%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D1%80_160617_044124.zip (9064KB) Linoks952017-06-16 06:24:50 Доп. информация, Новый Прошелся ремуверами предыдущего антивируса. Прикрепляю еще один отчет. Linoks952017-06-16 06:25:39 Доп. информация, Новый тут DESKTOP-PEAP95S_Владимир_160617_062254.zip (9668KB) Bogdan Chugunov2017-06-16 12:45:16 Доп. информация, Ожидание ответа пользователя Здравствуйте. Выполните следующие действия: 1. Скачайте со страницы https://free.drweb.ru/download+cureit+free/ свежий файл утилиты Dr.Web CureIT и сохраните его на диске. 2. Перезагрузите компьютер в безопасный режим работы (как это сделать, описано на странице https://support.microsoft.com/... -safe-mode официального сайта Microsoft). 3. Запустите утилиту Dr.Web CureIt и проведите ею полную проверку системы. Если при проверке будут найдены и обезврежены вредоносные программы, переходите к пункту 4. Если вредоносных программ найдено не было, переходите к пункту 5. 4. Сразу после обезвреживания вредоносных программ перезагрузите компьютер снова в безопасный режим и проведите повторно полную проверку утилитой CureIt, чтобы убедиться, что ничего не осталось. Если снова найдутся заражённые файлы, сразу сделайте новый отчёт dwsysinfo и прикрепите его к комментарию, остановившись на этом. Если повторная проверка ничего не нашла, переходите к пункту 5. 5. Перезагрузите компьютер в обычном режиме работы. 6. Повторите попытку установить Dr.Web и сообщите результат. Если сбой повторится, пришлите пожалуйста вывод команды dir С:\ /A/S Как вариант, получить его можно через окно выполнить(Win+R): cmd /c dir %systemdrive%\ /a/s > "%userprofile%\Desktop\dirc.log" (в этом примере вывод дир сохраняется на рабочий стол текущего пользователя ) --- С уважением, Богдан Чугунов, служба технической поддержки компании "Доктор Веб" Linoks952017-06-16 14:04:12 Доп. информация, Ожидание ответа специалиста Все повторилось, в безопасном режиме ничего не найдено dirc.log (47916KB) Bogdan Chugunov2017-06-16 14:32:41 Доп. информация, Ожидание ответа пользователя В таком случае проблема в каких то остатках от предыдущих антивирусных продуктов, либо как вариант в защитнике Windows. Наших кусков, которые могли бы помешать установке в системе нет. Вот эти остатки подчистите C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab Что касается защитника, давайте попробуем его отключить. 1. Нажмите Win+R и введите команду: regedit затем Enter 2. В окне «Редактор реестра» перейдите: HKEY_LOCAL_MACHINE – SOFTWARE → Policies → Microsoft → Windows Defender 3. В правой части окна на свойстве «DisableAntiSpyware» → нажмите Правой кнопкой мыши → Изменить → установите значение «1», нажмите ОК и закройте редактор Реестра. Перезагрузите машину. 4. Если такого параметра нет, создайте его самостоятельно: нажмите правой кнопкой мыши по папке «Windows Defender» → создать → Параметр DWORD (32 бита) → введите название «DisableAntiSpyware» → установите его значение «1», затем все тоже самое, ОК и перезагрузка. После чего повторите попытку установки и сообщите о результате. --- С уважением, Богдан Чугунов, служба технической поддержки компании "Доктор Веб" Linoks952017-06-16 15:03:13 Доп. информация, Ожидание ответа специалиста Параметр есть, изменил как надо, перезагрузил, все по прежнему Bogdan Chugunov2017-06-16 16:47:45 Доп. информация, Ожидание ответа пользователя Соберите и пришлите пожалуйста свежий отчет утилиты http://download.geo.drweb.com/... ysinfo.exe --- С уважением, Богдан Чугунов, служба технической поддержки компании "Доктор Веб" Linoks952017-06-16 18:09:13 Доп. информация, Ожидание ответа специалиста В сети нашел у человека схожую проблему, он ставил прекдыдущую версию а затем переустанавливал новую. Я скачал 7.0 и пытался установить. В инсталяции он выдает ошибку что есть уже файл или папка с именем Doctor Web поэтому нельзя создать каталог по пути C\ProgramData\Doctor Web. Я смотрел этот путь, у меня там нет ни скрытых папок, ни файлов, ничего с таким названием. Прикрепляю файл отчет DESKTOP-PEAP95S_Владимир_160617_180526.zip (7761KB) Bogdan Chugunov2017-06-16 18:28:21 Доп. информация, Ожидание ответа пользователя Если говорить про остаточные папки, то судя по листингу папка "C:\ProgramData\Doctor Web" у Вас присутствует, можете сами проверить это открыв тот файл листинга, что присылали мне. (там же кстати и подозрительный файлик вида DP45977C.lfl нулевого размера) Но обычно она спокойно удаляется, точнее перезаписывается. Присутствуют так же и папки C:\Users\All Users\Doctor Web (тоже с подозрительным файликом нулевого размера DP45977C.lfl) C:\Users\Владимир\Doctor Web (папка, куда кладутся логи CureIt обычно) C:\Users\Все пользователи\Doctor Web (тоже с подозрительным файликом нулевого размера DP45977C.lfl) Ошибка 16 сама по себе возникает на этапе копирования файлов при установке, когда антивирус не может скопировать очередной файл по какой-либо причине. Например в каталоге, куда копируется определенный файл уже есть одноименный файл, который защищен от перезаписи. Например системный файл, к которому у текущего пользователя нет доступа на чтение или перезапись. Попробуйте кроме отображения скрытых папок включить отображение еще и системных, точнее снять галочку с пункта "Скрывать защищенные системные файлы" и проверьте, появится ли папка Doctor Web в директории C:\ProgramData. Заодно и наличие файла DP45977C.lfl проверьте Самый простой способ найти и удалить подобные файлы - загрузиться с любой Live системы, вроде нашего LiveCD/LiveUSB. --- С уважением, Богдан Чугунов, служба технической поддержки компании "Доктор Веб" Linoks952017-06-16 19:06:52 Доп. информация, Ожидание ответа специалиста Я вырезал этот файл из системы поменяв доступ к нему, права были ограничены на ноль администрации, поэтому в начале никак нельзя было удалить. Сейчас уже все ставится вроде нормально, напишу как закончится установка Bogdan Chugunov2017-06-16 19:12:47 Доп. информация, Ожидание ответа пользователя Обычно данные файлы - последствия определенной вирусной активности. Создаются файлы нулевого размера в директориях, по которым обычно ставятся популярные антивирусный продукты. На них меняются права. По итогу возникают подобные проблемы с установкой. Думаю теперь все должно пройти корректно. --- С уважением, Богдан Чугунов, служба технической поддержки компании "Доктор Веб"
1
|
16.06.2017, 19:38 | |
16.06.2017, 19:38 | |
Помогаю со студенческими работами здесь
5
Ошибка при установке BlueStacks ошибка установки: -1 Ошибка при установке, ошибка 0xC1900101-0x30018 При установке Windows 7 при начале установки ошибка чтения 0х80070017 Ошибка при перезагрузке при установке Windows XP Искать еще темы с ответами Или воспользуйтесь поиском по форуму: |